这条提示词适合 职场办公 / 沟通表达 / 话术 相关场景。你可以先看摘要理解用途，再按公式和完整提示词做改写。
行业领域
职场办公
提示词类型
沟通表达
适用场景
职场办公 / 沟通表达 / 话术
摘要说明
适用于“客户投诉处理回复话术”场景的提示词模板。
提示词公式
投诉类型 + 客户情绪等级 + 投诉核心问题 + 道歉话术 + 解决方案 + 补偿措施 + 后续跟进 + 语气要求
完整提示词
处理客户对产品售后问题的投诉话术，客户情绪等级为愤怒，核心问题是购买的产品收到后功能故障（购买一周），要求表达真诚歉意、确认具体问题、给出解决方案（可换货/可退款）、提供补偿措施（赠送优惠券）、承诺24小时内跟进处理，要求语气真诚、不推脱责任，话术字数150-200字，适合客服话术库。
核心关键词
共情表达
问题确认
解决方案明确
补偿合理
语气真诚
优化技巧
- 根据客户情绪等级调整话术长度和语气，愤怒客户话术加"共情表达"（如"完全理解您的心情"）；明确"解决方案需给出具体选项"（换货/退款），避免模糊说"我们会处理"。
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